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快递员与佳慧交接(jiāojiē)来自中国的包裹。 本报赴哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)特派记者 赵觉珵 6月中旬的(de)傍晚，哈萨克斯坦首都阿斯塔纳(āsītǎnà)有时会下起小雨，但这不能(bùnéng)阻挡阿米娜下班后(hòu)前往快递驿站的脚步(jiǎobù)。短短8天，她从中国电商平台(píngtái)下单的新款墨镜和衣服就送到了。当前，在阿斯塔纳等城市，网购日益成为人们生活的重要一环。哈萨克斯坦国家统计局发布的数据显示，2024年(nián)，电商零售额占该国零售总额的14.1%，而(ér)在5年前，这一(zhèyī)比例甚至不足2%。快速增长的需求、不断完善的互联网基建以及政策的推动，让哈萨克斯坦成为中国跨境(kuàjìng)电商出海的又一重要节点，各平台也希望以此辐射中亚市场。近日在阿斯塔纳采访期间，《环球时报》记者了解到当地(dāngdì)消费者对中国跨境电商平台的喜爱以及对更多选择(xuǎnzé)、更快物流和更好服务的期待。接受记者采访的当地专家也认为，跨境电商将成为未来一段时间中国-中亚经贸合作的重点。 “我真的(zhēnde)很爱从中国网购” 每天早上9时，佳慧(jiāhuì)都会准时等在(zài)路边。她是哈萨克斯坦邮政与圆通的合资公司的员工，日常工作(gōngzuò)之一就是从哈萨克斯坦邮政的货车中取出来自中国的包裹，将它们放置在快递驿站，等待用户取走。 “现在平均每天有70多件包裹运送到我们驿站，越来越多的(de)(de)人网购中国商品。”在这家公司工作一年多以来，佳慧也越来越习惯通过跨境电商满足家里的各种需求。她是(shì)两个孩子的妈妈，孩子的衣服、玩具都(dōu)是从中国“海淘”来的。 在这家快递驿站的仓库，《环球时报(huánqiúshíbào)》记者看到了大大小小的包裹摆满货架。从快递单可以看出，大部分包裹都(dōu)是通过Temu等(děng)平台购买，衣服、饰品、汽车用品等都是常见的品类。据佳慧介绍，中国的电子产品和家电也是当地人网购的重点，“我见(wǒjiàn)过最大的一个包裹有一米多长(duōzhǎng)，我猜可能是电动吸尘器”。 “我真的(zhēnde)很爱(ài)从中国网购。”在中企工作的哈萨克斯坦姑娘丽丽虽然学习中文的时间不长，但掌握(zhǎngwò)的网购相关词汇不少，“快递”“客服”“驿站”等都是她最近学会的。 丽丽告诉记者，大部分情况(qíngkuàng)下，用英语就能方便地从(cóng)中国电商平台购物，“Temu和淘宝我都会使用，我在这些平台上买了(le)不少东西。”丽丽还对记者表示，“我总能从网购中收获惊喜。” 哈萨克斯坦欧亚研究所高级研究员季莫费(jìmòfèi)延科(yánkē)对《环球时报》记者表示，中国(zhōngguó)跨境电商平台在哈萨克斯坦受到欢迎，是多方面因素促成的(de)(de)。首先，哈萨克斯坦的消费潜力以及快速增长的年轻群体吸引了中国公司；其次，在政府的推动下(xià)，中国与哈萨克斯坦等中亚国家在贸易、物流等领域的便利(biànlì)度不断提升，为跨境电商的发展奠定了良好的基础。季莫费延科还称，哈萨克斯坦的电子支付普及率很高，这让消费者更易接受各类电商平台。 全球电商企业(qǐyè)关注的新兴市场 中亚地区电商市场(shìchǎng)近年来发展迅速，成为全球电商企业关注(guānzhù)的新兴市场之一。国际市场研究机构IMARC发布的报告称，2024年，该地区电子商务市场规模达147亿美元(yìměiyuán)。 哈萨克斯坦是中亚地区(zhōngyàdìqū)最大的(de)经济体，越来越多中国企业将其作为出海中亚的首站。“Jana Post”是哈萨克斯坦一家专门从事跨境电商平台(píngtái)商品配送的快递(kuàidì)公司。在该公司位于阿斯塔纳的一家门店内，挂着拼多多、淘宝、1688、Temu等(děng)中国电商平台的标识，这些平台均已为哈萨克斯坦消费者提供服务。 为进一步拓展当地(dāngdì)市场，中国电商平台也在哈萨克斯坦不断加强本土化服务。近期，淘宝在哈萨克斯坦上线俄语版本，让当地消费者可以直接使用俄语浏览商品(shāngpǐn)详情、查看价格，并以本地(běndì)货币(huòbì)结算，无需再借助翻译软件“海淘”中国商品。 《环球时报》记者获悉，使用更熟悉的语言购物，显著提升了海外用户(yònghù)的网购体验与消费意愿。淘宝内测数据(cèshùjù)显示，俄语版上线一周后，淘宝哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)站(zhàn)超70%的新用户首单来自俄语用户，新用户订单转化率较此前增长了47%。此外，淘宝还在哈萨克斯坦推出“满99元包邮”及(jí)“本地退货”服务。 淘宝海外中亚国家总经理缪南对(duì)《环球时报》记者介绍称，哈萨克斯坦市场(shìchǎng)有自己的特点，以夏季为例，学生们在放假期间热衷(rèzhōng)爬山、徒步、露营、钓鱼等户外活动(hùwàihuódòng)，产生了大量相关需求。与此同时，当地消费者也喜欢购买带有哈萨克斯坦国旗或相关元素的衣服，这(zhè)也推动中国工厂针对当地市场进行定制(dìngzhì)化生产。“能够敏捷地响应这些需求，是(shì)中国供应链的明显优势。”缪南还说，虽然个性化定制还不是主流需求，但从长远看这样的趋势十分明显。 在哈萨克斯坦市场发力的(de)还有Temu。据(jù)哈萨克国际通讯社报道，2024年3月Temu开通哈萨克斯坦站时，包裹量的增长速度远超预期，一些取货点(diǎn)甚至出现了排队现象，尤其是在最初几个月。 当地媒体分析称，Temu直接与来自中国的(de)供应商合作，可以提供优惠的价格。中国电商平台成功的另(lìng)一个因素是在进入新市场时采取积极的营销(yíngxiāo)策略。哈萨克斯坦用户注意到，Temu的推广主要通过社交网络(wǎngluò)进行，新用户被礼品和巨大折扣吸引，这些特价商品的有效期很短，平台通过这种(zhèzhǒng)方式刺激潜在客户尽快购买商品。 跨境电商的兴起离不开物流速度的提升。当地民众(mínzhòng)告诉记者，此前从中国发出的包裹需要一个月甚至更久才能送达，现在一些跨境电商平台能够将时间缩短到10天内(tiānnèi)，这让跨境网购(wǎnggòu)真正具有可行性。 在圆通的阿拉木图分拣中心，橙色与黑色相间的传送带高速运转，精准(jīngzhǔn)高效地将(jiāng)包裹归整(guīzhěng)分类。每天有(yǒu)超过3万件来自中国的包裹在这里完成报关、转运、分拣等一系列流程，送往(sòngwǎng)当地消费者手中。目前，在阿拉木图、阿斯塔纳等大城市，消费者从下单到收到商品甚至仅需要一周时间。 圆通相关负责人告诉《环球时报》记者，目前圆通正在与当地(dāngdì)合作伙伴(hézuòhuǒbàn)进行系统、分拣等领域的技术分享，帮助其提升效率、降低成本。同时，圆通也与他们(tāmen)分享中国物流行业的发展和监管经验，希望助力(zhùlì)当地包括电商在内的贸易行业发展。 季莫费延科对《环球时报》记者表示，中国物流行业在全球范围(fànwéi)内都处于领先水平，这是哈萨克斯坦需要借鉴的(de)(de)。目前，哈萨克斯坦的运输、仓储(cāngchǔ)和配送等已无法满足快速增长的需求，需要进一步提升相关领域的基础设施投资和数字化水平。 据哈萨克国际通讯社报道，Temu和拼多多的物流合作伙伴、哈萨克斯坦物流公司Tezber首席执行官阿米尔汗·穆卡舍夫此前表示，由于来自中国的跨境包裹数量持续(chíxù)增加，目前(mùqián)的物流服务是不够(bùgòu)的。过去一段时间，Tezber大幅扩建(kuòjiàn)基础设施，并(bìng)计划在阿拉木图机场附近建造一个4万平方米的仓库，以提升仓储能力。 据悉，圆通也计划(jìhuà)在阿拉木图建设物流(wùliú)枢纽，集中海关作业、保税物流、陆铁联运等环节(huánjié)，并在附近建设产业园，以进一步整合物流与产业链资源。